本中心（澳門發展策略研究中心）日前以“突發事件應對＂為題舉行時政沙龍座談會，與會者分別從機制建設、政社溝通、社團角色等方面討論政府的信息發佈、應對突發事件工作，並指出政府要以底線思維設定應急預案，官員要更積極換位思考與社會溝通，在施政過程中要加強與民間機構的合作。

以底線思維設應急預案

　　有與會者認為，突發公共事件難以完全避免，但從近期發生的颱風、旅遊巴事故等事件的應對過程中可見，當局須更多總結施政經驗，以底線思維，主動採取預防措施，並設立應急預案。尤其對於涉及跨部門聯合應對的事件，必須預先建立權責明確、分工清晰的統籌協作機制，事發後馬上啟動，減低事件造成的影響。

換位思考加強雙向溝通

　　另外有與會者指出，近年政府的新聞發佈機制已比過往有所改善，但落實執行中仍與社會期望有落差。在應對突發公共事件時，政府須加倍做好信息發佈工作，做到反應快速、資料準確，並結合傳統媒體和新媒體平台，加強與社會的雙向溝通，及時釋除公眾疑慮，以免由於溝通不善而導致社會對政府的不信任不斷累積。此外，政府官員在堅持科學施政的同時，應時刻保持同理心，換位思考，從市民的角度處理問題。亦需要加強對政府官員在政策解說和溝通技巧等的培訓。

政社合作共建善治城市

　　有與會者建議，政府在處理危機以至日常的施政工作中，均應充分弘揚澳門長年“政社合作＂的傳統，借助民間力量，例如透過社團及其他民間機構的網絡發佈信息、支援受影響人士等。政府和民間應因應各自所長合理區分服務邊界，積極吸納民間智慧，鼓勵共建，邁向善治。